售後服務

維修及保固

保固
凡購買PIN sstudio的首飾品皆附上商品保證卡,提供三個月非人為因素瑕疵保固。請保留保證卡,若無法出示購買證明,則以PIN sstudio出貨日往後推算3個月為保固期。

  • 商品在保固期內因外力碰撞影響使其毀壞或遺失,不正常使用、人為因素造成損壞,消耗材零件更換皆不列入保固。若有維修更換需求,需視情況進行評估並收取維修與零件費用。
  • 商品若有維修需求,請先與PIN sstudio客服洽詢,本公司會先進行維修評估,切勿直接將產品寄回。
  • 於保固期內,所有維修件由買家負擔寄回郵資,本公司負擔維修後寄回之郵資。保固期過後,所有維修件將由買家自行負擔來回之郵資。

維修
保固期滿後,PIN sstudio仍持續提供維修服務,會依維修範圍與情況酌收部分費用。

  • 首飾品送修時,請一併附上產品保證卡正品,方得以提供保固期內維修服務。
  • 產品保證卡永久有效,敬請妥善保管,如遺失恕不補發。
  • 如判定人為損害,需酌收維修費用與運費,維修時間視損傷程度約1個月不等。

以下情況不再保固範圍內:

  • 人為或天災所造成之不正常之損壞。
  • 任何非由PIN sstudio維修或拆解而造成的損壞。
  • 正常使用下珠寶的自然折舊。

首飾品因材質/製作工藝而有不同保養方式,請先參閱該商品之材質保養建議,或参閱本網站之「保養清潔」。

退換貨說明

七天鑑賞期


依消費者保護法規定,線上購物消費者均享有7天猶豫期之權益,請您務必於貨到7天內(包括週六日、國定假日等)若欲辦理退換貨,退貨前請與我們連絡,我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。

退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝,否則恕不接受退換貨。在接到退貨通知後的3天內要收到退回商品,若超過期限則不提供退換貨服務。

若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障, 毀損,磨損,擦傷,刮傷,髒污,包裝破損不完整者,或是發票,配件不齊者,恕不接受退貨。


只要您符合下述條件其中一項就可以無條件退貨:

1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合
2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合
3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者


非瑕疵說明
請務必詳閱以下說明,以下情況為非瑕疵範圍:

1.花色紋理:PIN sstudio代理之獨立首飾創作者,多數商品皆為純手工製作,因此每款皆略有差異。
2.色差:每台電腦皆會有色差,請以實物為準。
3.尺寸:尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。
4.耳針發黑/彎曲:為避免過敏,耳針材質多為純銀或925銀,軟且易氧化,故有些許發黑、彎曲為正常,使用拭銀布即可恢復光澤。
5.金屬刮痕:金屬產品若有重疊部分,會互相摩擦,表面產生細小刮痕或小凹痕。
6.汗水:汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。


如何辦理退貨?

退貨需自付運費將商品寄回,請於收到商品7日內,透過客服連絡本公司,並將商品連同發票一起寄回本店,連同配件,贈品,發票,完整商品以及包裝紙盒一併寄回:

PIN sstudio 別件室
80346 高雄市鹽埕區瀨南街20號

※若付款方式為ATM,退款時請務必提供本人(匯款人)帳號,帳號包括分行等相關資料,始可辦理退費。

※發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的發票。

※本公司恕不提供商品退換貨以外的退刷或重刷服務。

※若單筆消費金額,退款後未達到免運費的門檻,或相關的滿額優惠,退款金額將會扣除運費,或滿額優惠也將一併取消。


如何辦理退款?

若您是以ATM轉帳付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項, 款項匯入之帳戶須為訂購人(本人/匯款人)戶名開例之帳戶,提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。

若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款款項退回給您,此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。